Preguntas frecuentes

1.-  Para comprar en la tienda on-line de SETEM, ¿hay que hacer un pedido mínimo?

No. Puedes hacer tu compra sin preocuparte de alcanzar un importe mínimo.

2.- ¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos superiores a 55€, los portes son gratuitos.

En pedidos de importe inferior, los gastos de envío son de 8 euros (IVA incluido) para Madrid capital y provincia y de 9 euros para el resto de la península.

Para envíos de más de 5 cestas solidarias a una misma dirección, desde SETEM no podemos correr con los costes de envío. Los calcularemos en función del peso y del volumen totales, que varían en función de las cestas elegidas. Contáctanos antes de formalizar tu pedido escribiéndonos a tiendamadrid@setem.org o llamándonos al 91 549 91 28, para que podamos confirmarte el coste exacto que supondrá el envío, antes de que realices tu pedido.

3.- ¿Cómo pago el pedido?

Puedes pagar tu compra con cualquier tarjeta de crédito, a través de paypal, por transferencia bancaria, o directamente en tienda si eliges la opción de recoger tu pedido en la tienda SETEM, C/Gaztambide 50.

En ningún momento podremos acceder desde SETEM MCM a tus datos bancarios o número de tarjeta, pues cuando pagas con tarjeta se abre una pasarela de pago segura a través de PayPal, que mantiene toda tu información cifrada y protegida.

 4.- ¿Cuándo y cómo recibiré los productos?

El plazo medio de entrega habitual es de entre 5 y 7 días desde la recepción del pedido, a cualquier punto de la península. Lo recibirás en tu domicilio particular o en la dirección de entrega que nos hayas facilitado. Si nos proporcionas un teléfono de contacto, podremos llamarte con antelación para concretar un horario de entrega, informarte del día en que recibirás tu compra y estar en contacto para solucionar cualquier posible incidencia.

Atención: En fechas cercanas a la Navidad o al día de Reyes el plazo de entrega puede atrasarse hasta un máximo de 10 días desde la recepción del pedido. Pero intentaremos servirte siempre con la mayor rapidez posible.

En el caso de que no podamos cumplir el plazo anunciado de entrega, tienes la posibilidad de resolver el contrato sin ningún gasto añadido.

5.- ¿Puedo enviar un pedido como regalo?

Claro que sí. Cuando hagas tu pedido acuérdate de indicar la dirección de entrega, y en el recuadro habilitado para comentarios al pedido, indica que se trata de un REGALO. Así pondremos una nota con tu remite, y si nos lo indicas, un texto que quieras que acompañe a tu envío.

6.- ¿Puedo devolver el pedido si no me convence? Derecho de desistimiento.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto esté en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Aquellos bienes precintados por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega no son aptos para ser devueltos. 

Para informar de tu intención de ejercitar tu derecho al desestimiento puedes hacerlo a través del correo tiendamadrid@setem.org, el teléfono 91 549 91 28 o enviándonos cumplimentado este formulario de desistimiento

6.1.- Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos que hayas efectuado en nuestra tienda online, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado como cliente para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que tú hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberás devolvernos o entregarnos los bienes a través de la empresa de mensajería mediante la cual te hicimos entrega de tu pedido, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo serás tú responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

7.- Hoja de reclamaciones.

Puedes acceder a ella desde este enlace

8.- Quiero dar de baja mi cuenta en la tienda on-line de SETEM. ¿Qué tengo que hacer?

Basta con que escribas un e-mail a tiendamadrid@setem.org comunicándolo, y procederemos a eliminar tu cuenta.

9.- ¿SETEM envía producto a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?

Debido a que para los envíos a estos destinos se deben abonar una serie de gastos (gastos de despacho de aduanas, impuestos, etc) y a otras complicaciones de gestión, NO SERVIMOS productos desde nuestra tienda on-line. Sentimos las molestias que esto pueda ocasionarte.

Te animamos a dirigirte a tu tienda de Comercio Justo más cercana para realizar tu compra.